Bir sorun yaşadığınızda ilk bulunan telefon numarasının veya mesaj hesabının doğru olduğunu varsaymayın. Reklamlar ve taklit sayfalar, destek arayan kişileri yanlış kanala taşıyabilir. Bu yayın herhangi bir hizmetin müşteri destek birimi olarak çalışmaz.
Bilinen adresinizden başlayın
Hizmetin daha önce kullandığınız uygulamasını veya adresini kendiniz açın. İletişim bilgisini oradaki açıklamayla karşılaştırın. Arama sonucunun üstte görünmesi veya bir sosyal medya hesabının çok takipçili olması, yetkili iletişim kanalı olduğunu kanıtlamaz.
Yeni kanala geçiş isteğini sorgulayın
Mevcut görüşmeden başka bir mesajlaşma hesabına, yeni bir numaraya veya kişisel e-posta adresine yönlendirildiğinizde gerekçeyi sorun. Doğrulama için yine aynı kişinin verdiği yeni bilgiyi kullanmayın. Başvuru numarasını ve görüşme tarihini saklayın.
İletişim amacıyla veri sınırını ayırın
Bir kanala ulaşabilmeniz, orada her türlü bilgiyi paylaşmanız gerektiği anlamına gelmez. Talebin konusu ve gerekli bilgi kapsamını belirleyin. Parola, tek kullanımlık kod veya kurtarma anahtarı isteyen konuşmayı sürdürmeyin. Hesapla ilgili işlem yapmadan önce hizmetin kendi güvenlik açıklamalarını okuyun.